Canales de soporte técnico

Puedes contactar a nuestro equipo de infraestructura vía correo electrónico a info@federaluptime.com o llamando al +1 835 918 9277. También ofrecemos atención directa en nuestras oficinas ubicadas en Autopista del Nordeste, Sabana Grande de Boyá, Monte Plata, 51802, República Dominicana. El horario de soporte es de lunes a viernes de 8:00 a 18:00, con cobertura extendida para incidentes críticos.

SLA y tiempo de respuesta

Nuestro acuerdo de nivel de servicio garantiza un tiempo de respuesta de 15 minutos para incidentes de criticidad alta, 45 minutos para incidentes medios y 2 horas para consultas generales. El SLA cubre monitoreo continuo, diagnóstico remoto y escalamiento a ingeniería de planta. Para dudas frecuentes sobre configuración de sensores o alertas, visita nuestra sección de preguntas frecuentes en el portal de documentación técnica.

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Testimonios de clientes

Lo que dicen los equipos de infraestructura

“Desde que implementamos F.E.D.E.R.A.L. redujimos las interrupciones no planificadas en un 60%. El monitoreo predictivo nos avisó de una falla en la fuente de poder del rack 3 antes de que ocurriera. Eso nos permitió cambiar el módulo en horario laboral, sin afectar la operación.”

Monitoreo predictivo

“La integración con nuestra arquitectura N+1 fue directa. El dashboard nos muestra en tiempo real la carga de cada UPS y la temperatura por zona. Antes revisábamos logs manualmente cada mañana; ahora el sistema nos alerta si algún parámetro se desvía. Ahorramos horas de revisión semanal.”

Arquitectura de alta disponibilidad

“Necesitábamos una solución que cumpliera con los controles de seguridad del sector financiero. Federaluptime nos ofreció cifrado extremo a extremo y autenticación multifactor sin complicar la operación diaria. Pasamos la auditoría externa sin observaciones y el equipo valora la claridad de los reportes.”

Seguridad perimetral

“Teníamos un SLA del 99.7% y necesitábamos llegar al 99.95%. Con las alertas tempranas de F.E.D.E.R.A.L. logramos identificar cuellos de botella en la refrigeración del pasillo caliente. Ajustamos los flujos de aire y en tres meses alcanzamos el objetivo. El panel de tendencias nos dio la visibilidad que faltaba.”

Optimización de infraestructura

“Migrar a Federaluptime fue más sencillo de lo que esperaba. La documentación técnica es clara y el soporte respondió en menos de dos horas cuando tuvimos una duda con la configuración de los sensores SNMP. Hoy monitoreamos 120 servidores desde una sola consola.”

Soporte técnico
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