Canales de soporte técnico
Puedes contactar a nuestro equipo de infraestructura vía correo electrónico a info@federaluptime.com o llamando al +1 835 918 9277. También ofrecemos atención directa en nuestras oficinas ubicadas en Autopista del Nordeste, Sabana Grande de Boyá, Monte Plata, 51802, República Dominicana. El horario de soporte es de lunes a viernes de 8:00 a 18:00, con cobertura extendida para incidentes críticos.
SLA y tiempo de respuesta
Nuestro acuerdo de nivel de servicio garantiza un tiempo de respuesta de 15 minutos para incidentes de criticidad alta, 45 minutos para incidentes medios y 2 horas para consultas generales. El SLA cubre monitoreo continuo, diagnóstico remoto y escalamiento a ingeniería de planta. Para dudas frecuentes sobre configuración de sensores o alertas, visita nuestra sección de preguntas frecuentes en el portal de documentación técnica.